سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من متجر noville على تقديم تجربة شراء مريحة وموثوقة، نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تساعد العملاء على التسوق بثقة واطمئنان. يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، كما يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام وفق الشروط المحددة. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على التغليف والملحقات الخاصة به لضمان قبول الطلب. تهدف هذه السياسة إلى تحقيق التوازن بين حقوق العميل والحفاظ على جودة المنتجات، خاصة منتجات الأزياء والإكسسوارات ومنتجات العناية التي تتطلب المحافظة على حالتها الأصلية. يعمل فريق noville على مراجعة الطلبات بعناية وتقديم الدعم اللازم لإتمام عمليات الاستبدال أو الاسترجاع بسهولة وسرعة.

مدة الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط توفر جميع الشروط المطلوبة.

مدة الاسترجاع

يتم قبول طلبات الاسترجاع خلال مدة 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج وفق سياسة المتجر.

حالة المنتج

يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع وجود جميع التغليفات والملحقات.

فحص المنتجات

يتم فحص المنتجات بعد وصولها للتأكد من مطابقتها لشروط الاستبدال والاسترجاع.

تكاليف الشحن

قد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع حسب سبب الطلب.

المنتجات المستثناة

قد لا تشمل السياسة بعض المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تعديلها بعد الاستلام.